Deklaracja dostępności

Zakład Wodociągów i Kanalizacji sp. z o.o. zobowiązuje się zapewnić dostępność swojej strony internetowej zgodnie z ustawą z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych.

Deklaracja dostępności dotyczy strony https://zwik.lodz.pl/.

Data publikacji strony internetowej: 3 grudnia 2020 r.
Data ostatniej istotnej aktualizacji: 27 marca 2026 r.

Stan dostępności cyfrowej

Ta strona internetowa jest częściowo zgodna z załącznikiem do ustawy o dostępności cyfrowej z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych z powodu niezgodności i wyłączeń wymienionych poniżej.

Niedostępne treści

Niezgodność z załącznikiem:

Niektóre filmy video nie posiadają transkrypcji i audiodeskrypcji.
Niektóre pliki w formacie PDF nie są w całości dostępne cyfrowo (wszystkie formularze i druki niezbędne w procesie podłączania do miejskiej sieci wodociągowo - kanalizacyjnej są dostępne cyfrowo).
Pliki wytworzone przez inne podmioty niż Zakład Wodociągów i Kanalizacji sp. z o.o. i przekazane do publikacji w formie papierowej lub skanów nie są dostępne z uwagi na brak dostępu do danych źródłowych.
Dokumenty tekstowe i tekstowo-graficzne, dokumenty utworzone w programach przeznaczonych do tworzenia prezentacji lub arkuszy kalkulacyjnych, opublikowane przed dniem 23 września 2018 r. są wyłączone z obowiązku zapewniania dostępności.
Mapy i schematy są wyłączone z obowiązku zapewnienia dostępności.
Treści archiwalne, niewykorzystywane do realizacji bieżących zadań są wyłączone z obowiązku zapewniania dostępności.

Przygotowanie deklaracji dostępności

Data sporządzenia deklaracji: 3 grudnia 2020 r.
Data ostatniego przeglądu deklaracji: 27 marca 2026 r.

Deklarację sporządziliśmy na podstawie samooceny w oparciu o:

Skróty klawiaturowe

Na stronie internetowej można korzystać ze standardowych skrótów klawiaturowych.

Podmiotowa strona została zaprojektowana tak, aby jak największa liczba użytkowników mogła z niej swobodnie korzystać używając różnych systemów operacyjnych i różnych przeglądarek. Dla osób słabowidzących przeznaczona jest wersja tekstowa oraz wersja o zwiększonym kontraście. Możliwa jest też zmiana wielkości czcionki tekstu w opublikowanych artykułach.

Oprócz myszki po witrynie można się poruszać za pomocą klawiatury. Klawisz "TAB" przesunie fokus do każdej z opcji nawigacji lub linków na ekranie. Kombinacja klawiszy Shift+TAB cofnie fokus na poprzedni element nawigacji. Naciskając Enter nastąpi przejście do zaznaczonego odnośnika. Używając strzałek "w dół" i "w górę" można przewijać stronę.

Informacje zwrotne i dane kontaktowe

Wszystkie problemy z dostępnością cyfrową tej strony internetowej możesz zgłosić do administratora - na adres e-mail: pr@zwik.lodz.pl lub telefonicznie (42) 677-81-33/83-19.

Każdy ma prawo wystąpić z żądaniem zapewnienia dostępności cyfrowej tej strony internetowej lub jej elementów.

Zgłaszając takie żądanie podaj:

swoje imię i nazwisko,
swoje dane kontaktowe (np. numer telefonu, e-mail),
dokładny adres strony internetowej, na której jest niedostępny cyfrowo element lub treść,
opis na czym polega problem i jaki sposób jego rozwiązania byłby dla Ciebie najwygodniejszy.

Na Twoje zgłoszenie odpowiemy najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 7 dni od jego otrzymania.

Jeżeli ten termin będzie dla nas zbyt krótki poinformujemy Cię o tym. W tej informacji podamy nowy termin, do którego poprawimy zgłoszone przez Ciebie błędy lub przygotujemy informacje w alternatywny sposób. Ten nowy termin nie będzie dłuższy niż 2 miesiące.

Jeżeli nie będziemy w stanie zapewnić dostępności cyfrowej strony internetowej lub treści, wskazanej w Twoim żądaniu, zaproponujemy Ci dostęp do nich w alternatywny sposób.

Obsługa wniosków i skarg związanych z dostępnością

W przypadku problemów z dostępnością strony internetowej prosimy o kontakt. Osobą kontaktową jest administrator, adres e-mail: pr@zwik.lodz.pl. Kontaktować można się także dzwoniąc na numer telefonu (42) 677-81-33, (42) 677-83-19. Tą samą drogą można składać wnioski o udostępnienie informacji niedostępnej oraz składać żądania zapewnienia dostępności.

Każdy ma prawo do wystąpienia z żądaniem zapewnienia dostępności cyfrowej strony internetowej, aplikacji mobilnej lub jakiegoś ich elementu. Można także zażądać udostępnienia informacji za pomocą alternatywnego sposobu dostępu, na przykład przez odczytanie niedostępnego cyfrowo dokumentu, opisanie zawartości filmu bez audiodeskrypcji itp. Żądanie powinno zawierać dane osoby zgłaszającej żądanie, wskazanie, o którą stronę internetową lub aplikację mobilną chodzi oraz sposób kontaktu. Jeżeli osoba żądająca zgłasza potrzebę otrzymania informacji za pomocą alternatywnego sposobu dostępu, powinna także określić dogodny dla niej sposób przedstawienia tej informacji.

Podmiot publiczny powinien zrealizować żądanie niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od dnia wystąpienia z żądaniem. Jeżeli dotrzymanie tego terminu nie jest możliwe, podmiot publiczny niezwłocznie informuje o tym wnoszącego żądanie, kiedy realizacja żądania będzie możliwa, przy czym termin ten nie może być dłuższy niż 2 miesiące od dnia wystąpienia z żądaniem. Jeżeli zapewnienie dostępności cyfrowej nie jest możliwe, podmiot publiczny może zaproponować alternatywny sposób dostępu do informacji.

Pozostałe informacje

Dostępność architektoniczna

Zakład Wodociągów i Kanalizacji sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi posiada obiekty na terenie Łodzi oraz aglomeracji łódzkiej i w Tomaszowie Mazowieckim. Niektóre obiekty posiadają bariery architektoniczne utrudniające dostęp osób z niepełnosprawnością ruchową.

Siedziba główna i Biuro Obsługi Klienta ZWiK
ul. Wierzbowa 52, 90-133 Łódź

W budynku znajduje się Biuro Obsługi Klienta (BOK). Do budynku prowadzi wejście główne od strony ul. Wierzbowej 52, znajdujące się na wysokim parterze ze schodami bez ułatwień dla osób niepełnosprawnych ruchowo. Drugie wejście do budynku przewidziane dla osób niepełnosprawnych (z windą) znajduje się w odległości około 20 metrów na prawo od wejścia głównego. Przy wejściu dla osób niepełnosprawnych jest dzwonek do przywołania pracownika ochrony, który otworzy wejście.
Do Biura Obsługi Klienta w budynku można wejść z psem asystującym lub psem przewodnikiem.
W Biurze Obsługi Klienta (pokój A-9) zainstalowana jest pętla indukcyjna dla osób niedosłyszących. Na przeszklonych drzwiach pokoju znajduje się informacja graficzna o dostępności pętli indukcyjnej.
W Biurze Obsługi Klienta (pokój A-9) można skorzystać z bezpłatnej usługi tłumacza polskiego języka migowego. Usługa jest dostępna po zgłoszeniu, w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 15:00. Na przeszklonych drzwiach pokoju znajduje się informacja graficzna o możliwości skorzystania z usługi tłumacza polskiego języka migowego.
W budynku zapewniona jest w sposób wizualny i głosowy informacja na temat rozkładu pomieszczeń najistotniejszych dla Klientów.
W budynku nie ma oznaczeń w alfabecie Braillea ani oznaczeń kontrastowych lub w druku powiększonym dla osób niewidomych i słabowidzących.
Przy wejściu dla osób niepełnosprawnych znajduje się toaleta przystosowana dla potrzeb osób niepełnosprawnych.
Na parkingu przed budynkiem wyznaczone są dwa miejsca postojowe dla osób niepełnosprawnych.

Punkt odbioru stojaków hydrantowych
ul. Wierzbowa 52, 90-133 Łódź - wejście przez parking od strony Alei Rodziny Grohmanów

Punkt znajduje się na parterze budynku B od strony Alei Rodziny Grohmanów - brak barier w postaci schodów.
Na parkingu przy wejściu do punktu wyznaczone są dwa miejsca parkingowe dla osób niepełnosprawnych.
Do punktu można wejść z psem asystującym lub psem przewodnikiem.
W punkcie nie ma toalet przystosowanych dla osób niepełnosprawnych.
W punkcie nie można skorzystać z tłumacza polskiego języka migowego.
W punkcie nie ma pętli indukcyjnych.
W punkcie nie ma oznaczeń w alfabecie Braillea ani oznaczeń kontrastowych lub w druku powiększonym dla osób niewidomych i słabowidzących.

Laboratorium badania wody w Łodzi
ul. Graniczna 54, 93-428 Łódź

Dla klientów ZWiK chcących skorzystać z płatnych usług świadczonych przez akredytowane laboratorium badania wody przeznaczone jest wejście główne od strony ul. Granicznej 54 bez ułatwień dla osób niepełnosprawnych.
Na parkingu przed wejściem na teren obiektu ZWiK wyznaczono 2 miejsca postojowe dla osób niepełnosprawnych.
Budynek laboratorium oddalony jest około 200 metrów od wejścia na teren ZWiK.
Laboratorium znajduje się na pierwszym piętrze, budynek nie posiada windy, nie ma ułatwień dla osób poruszających się na wózkach.
W budynku laboratorium nie ma toalet przystosowanych dla osób niepełnosprawnych.
Do budynku laboratorium można wejść z psem asystującym lub psem przewodnikiem.
W budynku laboratorium nie można skorzystać z tłumacza polskiego języka migowego.
W budynku laboratorium nie ma pętli indukcyjnych.
W budynku laboratorium nie ma oznaczeń w alfabecie Braillea ani oznaczeń kontrastowych lub w druku powiększonym dla osób niewidomych i słabowidzących.

Laboratorium badania wody w Tomaszowie Mazowieckim
ul. Jana Pawła II 45/47, 97-200 Tomaszów Mazowiecki

Na parkingu przy ul. Jana Pawła II 45/47 nie ma wyznaczonych miejsc dla osób niepełnosprawnych.
Wejście do Laboratorium nie jest możliwe ze względu na usytuowanie budynku Laboratorium na terenie obiektu produkcyjnego jakim jest Wydział Produkcji Wody w Tomaszowie Mazowieckim.
Kontakt z pracownikiem Laboratorium odbywa się poprzez portiernię przy wjeździe na teren Wydziału Produkcji Wody w Tomaszowie Mazowieckim.
Budynek portierni jest budynkiem parterowym bez ułatwień dla osób niepełnosprawnych.
W budynku portierni nie ma toalet przystosowanych dla osób niepełnosprawnych.
W budynku portierni nie można skorzystać z tłumacza polskiego języka migowego.
W budynku portierni nie ma pętli indukcyjnych.
W budynku portierni nie ma oznaczeń w alfabecie Braillea ani oznaczeń kontrastowych lub w druku powiększonym dla osób niewidomych i słabowidzących.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Jak wnioskować o tłumacza polskiego języka migowego:
Informacja jak skorzystać z usługi tłumacza polskiego języka migowego
Informacja o naszej działalności w tekście łatwym do czytania (ETR):
Informacja o ZWiK w tekście łatwym do czytania i zrozumienia (ETR) - format PDF (1021 KB)
Informacja o naszej działalności w języku migowym (PJM):
Informacja o ZWiK w PJM
Aktualny raport z zapewnienia dostępności:
Raport o stanie zapewnienia dostępności

Jak skontaktować się z Zakładem Wodociągów i Kanalizacji sp. z o.o. w Łodzi:

Adres siedziby głównej (Biuro Obsługi Klienta)
ul. Wierzbowa 52, 90-133 Łódź

Informacja dla osób niesłyszących lub słabosłyszących:

Aby skutecznie komunikować się z Biurem Obsługi Klienta osoby niesłyszące lub słabo słyszące mogą:

skorzystać z bezpłatnej usługi tłumacza polskiego języka migowego. Usługa jest dostępna w Biurze Obsługi Klienta (pokój A-9) w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 15:00,
skorzystać z pętli indukcyjnej zainstalowanej w Biurze Obsługi Klienta (pokój A-9),
napisać pismo/złożyć wniosek na adres Zakład Wodociągów i Kanalizacji sp. z o.o., ul. Wierzbowa 52, 90-133 Łódź,
wysłać e-mail na adres: bok@zwik.lodz.pl,
skontaktować się telefonicznie przy pomocy osoby trzeciej na numer (42) 677-84-30 lub (42) 677-84-31,
skontaktować się osobiście zgłaszając się w Biurze Obsługi Klienta w godzinach pracy Biura, we wtorki w godzinach 7:00 - 17:00, w pozostałe dni robocze w godzinach 7:00 - 16:00,
wizyta nie musi być poprzedzona wcześniejszą informacją telefoniczną lub mailową,
wejście do Biura Obsługi Klienta nie wymaga asysty pracownika Zakładu Wodociągów i Kanalizacji sp. z o.o.

Informacje dla osób z niepełnosprawnościami ruchowymi i osób starszych:
(Biuro Obsługi Klienta, ul. Wierzbowa 52, 90-133 Łódź)

na parkingu przy ul. Wierzbowej 52, przed budynkiem, zapewnione są dwa miejsca postojowe dla osób niepełnosprawnych,
na potrzeby osób poruszających się na wózkach dostosowane jest oddzielne wejście z windą (schodołazem) zlokalizowane 20 metrów na prawo do wejścia głównego, przy wejściu jest dzwonek do przywołania pracownika ochrony, który otwiera wejście,
przy wejściu dla osób niepełnosprawnych znajduje się toaleta przystosowana dla osób niepełnosprawnych,
wszystkie pomieszczenia Biura Obsługi Klienta zlokalizowane są na parterze.

Informacje dla osób niewidzących lub słabowidzących:
(Biuro Obsługi Klienta, ul. Wierzbowa 52, 90-133 Łódź)

do Biura Obsługi Klienta można wejść z psem asystującym lub psem przewodnikiem,
w budynku zapewniona jest w sposób wizualny i głosowy informacja na temat rozkładu pomieszczeń najistotniejszych dla Klientów,
w budynku nie ma oznaczeń w alfabecie Braillea ani oznaczeń kontrastowych lub w druku powiększonym.

Adres laboratorium badania wody w Łodzi
ul. Graniczna 54, 93-428 Łódź

Informacje dla osób niesłyszących lub słabosłyszących:

Aby skutecznie komunikować się z laboratorium badania wody w Łodzi osoby niesłyszące lub słabo słyszące mogą:

napisać pismo/złożyć wniosek na adres Zakład Wodociągów i Kanalizacji sp. z o.o., Laboratorium badania wody w Łodzi, ul. Graniczna 54, 93-428 Łódź
wysłać e-mail na adres: badaniewody@zwik.lodz.pl,
skontaktować się telefonicznie przy pomocy osoby trzeciej na numer (42) 677-85-50 w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 15:00,
skontaktować się osobiście zgłaszając się do Laboratorium w godzinach pracy Laboratorium, w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 15:00,
wizyta nie musi być poprzedzona wcześniejszą informacją telefoniczną lub mailową,
wejście do Laboratorium nie wymaga asysty pracownika Zakładu Wodociągów i Kanalizacji sp. z o.o.,
w budynku nie ma możliwości skorzystania z usługi tłumacza polskiego języka migowego,
w budynku nie ma możliwości skorzystania z pętli indukcyjnej.

Informacje dla osób z niepełnosprawnościami ruchowymi i osób starszych:
(Laboratorium badania wody w Łodzi, ul. Graniczna 54, 93-428 Łódź)

na parkingu przy ul. Granicznej 54 zapewnione są dwa miejsca postojowe dla osób niepełnosprawnych,
budynek laboratorium oddalony jest około 200 metrów od wejścia na teren ZWiK,
laboratorium znajduje się na pierwszym piętrze, budynek nie posiada windy, nie ma ułatwień dla osób poruszających się na wózkach,
w budynku nie ma toalet przystosowanych dla osób niepełnosprawnych.

Informacje dla osób niewidzących lub słabowidzących:
(Laboratorium badania wody w Łodzi, ul. Graniczna 54, 93-428 Łódź)

do budynku laboratorium można wejść z psem asystującym lub psem przewodnikiem,
w budynku nie ma zapewnionej w sposób wizualny ani głosowy informacji na temat rozkładu pomieszczeń najistotniejszych dla Klientów,
w budynku nie ma oznaczeń w alfabecie Braillea ani oznaczeń kontrastowych lub w druku powiększonym.

Adres laboratorium badania wody w Tomaszowie Mazowieckim
ul. Jana Pawła II 45/47, 97-200 Tomaszów Mazowiecki

Informacje dla osób niesłyszących lub słabosłyszących:

Aby skutecznie komunikować się z laboratorium badania wody w Tomaszowie Mazowieckim osoby niesłyszące lub słabo słyszące mogą:

napisać pismo/złożyć wniosek na adres Zakład Wodociągów i Kanalizacji sp. z o.o., Laboratorium badania wody w Tomaszowie Mazowieckim, ul. Jana Pawła II 45/47, 97-200 Tomaszów Mazowiecki,
wysłać e-mail na adres: badaniewody@zwik.lodz.pl lub badaniesciekow@zwik.lodz.pl,
skontaktować się telefonicznie przy pomocy osoby trzeciej na numer (44) 724-19-70 wew. 351 w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 15:00,
skontaktować się osobiście z Laboratorium w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 15:00, kontakt bezpośredni z pracownikiem Laboratorium realizowany jest poprzez portiernię przy wjeździe na teren Wydziału Produkcji Wody w Tomaszowie Mazowieckim, w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 15:00,
wejście do Laboratorium nie jest możliwe ze względu na usytuowanie budynku Laboratorium na terenie obiektu produkcyjnego jakim jest Wydział Produkcji Wody w Tomaszowie Mazowieckim,
wizyta nie musi być poprzedzona wcześniejszą informacją telefoniczną lub mailową,
w budynku portierni nie ma możliwości skorzystania z usługi tłumacza polskiego języka migowego,
w budynku portierni nie ma możliwości skorzystania z pętli indukcyjnej.

Informacje dla osób z niepełnosprawnościami ruchowymi i osób starszych:
(Laboratorium badania wody w Tomaszowie Mazowieckim, ul. Jana Pawła II 45/47, 97-200 Tomaszów Mazowiecki)

na parkingu przy ul. Jana Pawła II 45/47 nie ma wyznaczonych miejsc dla osób niepełnosprawnych,
wejście do Laboratorium nie jest możliwe ze względu na usytuowanie budynku Laboratorium na terenie obiektu produkcyjnego jakim jest Wydział Produkcji Wody w Tomaszowie Mazowieckim,
kontakt z pracownikiem Laboratorium odbywa się poprzez portiernię przy wjeździe na teren Wydziału Produkcji Wody w Tomaszowie Mazowieckim,
budynek portierni jest budynkiem parterowym bez ułatwień dla osób niepełnosprawnych,
w budynku portierni nie ma toalet przystosowanych dla osób niepełnosprawnych.

Informacje dla osób niewidzących lub słabowidzących:
(Laboratorium badania wody w Tomaszowie Mazowieckim, ul. Jana Pawła II 45/47, 97-200 Tomaszów Mazowiecki)

wejście do Laboratorium nie jest możliwe ze względu na usytuowanie budynku Laboratorium na terenie obiektu produkcyjnego jakim jest Wydział Produkcji Wody w Tomaszowie Mazowieckim,
kontakt z pracownikiem Laboratorium odbywa się poprzez portiernię przy wjeździe na teren Wydziału Produkcji Wody w Tomaszowie Mazowieckim,
do budynku portierni można wejść z psem asystującym lub psem przewodnikiem,
w budynku portierni nie ma zapewnionej w sposób wizualny ani głosowy informacji na temat rozkładu pomieszczeń najistotniejszych dla Klientów,
w budynku portierni nie ma oznaczeń w alfabecie Braillea ani oznaczeń kontrastowych lub w druku powiększonym.

Wniosek o zapewnienie dostępności

Jeśli jesteś osobą ze szczególnymi potrzebami (np. posiadasz orzeczenie o niepełnosprawności) i chcesz załatwić sprawę w ZWiK ale napotkałeś na jakieś bariery architektoniczne lub informacyjno-komunikacyjne możesz złożyć do ZWiK wniosek o zapewnienie dostępności.

Wniosek o zapewnienie dostępności powinien zawierać:

Dane kontaktowe wnioskodawcy.
Wskazanie bariery utrudniającej lub uniemożliwiającej dostępność w zakresie architektonicznym lub informacyjno-komunikacyjnym.
Wskazanie sposobu kontaktu z wnioskodawcą.
Wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia dostępności, jeżeli dotyczy.

Jako ZWiK powinniśmy zrealizować Twój wniosek niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jego złożenia.

Jeżeli dotrzymanie tego terminu nie będzie możliwe, poinformujemy Cię o tym niezwłocznie, wskazując kiedy realizacja wniosku będzie możliwa. Termin ten nie może być jednak dłuższy niż 2 miesiące od dnia Twojego wystąpienia z wnioskiem.

Wnioski o zapewnienia dostępności możesz składać:

osobiście lub drogą pocztową na adres: Zakład Wodociągów i Kanalizacji sp. z o.o., ul. Wierzbowa 52, 90-133 Łódź
drogą elektroniczną na adres: bok@zwik.lodz.pl
przez e-Doręczenia na adres: AE:PL-69125-43038-VGJRI-24
przez ePUAP na adres: /ZWIKLodz/SkrytkaESP